多家平台调整“仅退款”规则，消费者权益会受影响吗？

　　多家平台調整“僅退款”規則，消（xiāo）費者權益會受影響嗎？

　　專家表示，影響不（bú）大，今後平台的（de）重心（xīn）應轉（zhuǎn）向提升商品質量、服務能力和（hé）消費（fèi）體驗

　　記者日前從京東平台上發現（xiàn），5月14日（rì）生（shēng）效的《京東開（kāi）放平台交易糾紛處理（lǐ）總則》（以（yǐ）下簡（jiǎn）稱《總（zǒng）則》）將“商家交付消（xiāo）費者的商品存在嚴重劣質、貨（huò）不對板”情形的退貨政策由“交易（yì）支持僅退（tuì）款或退貨退款”變更為“交易支持退貨退款，退貨運費及（jí）相應損失由商家承擔，針對商品屬於不適宜退回的場景，平台有權為用戶執行退款不退貨”。此前，拚多多、淘（táo）寶、抖音等多個電商平台也已相繼宣布調整“僅退款”政策。

　　在電（diàn）商領域，消費者因（yīn）購買的商品（pǐn）存在質量問題或與描述不符等情（qíng）況，可以向商家提出“僅（jǐn）退款”請求，而不（bú）必將商品退回給商家。“僅退款（kuǎn）”規則設計（jì）的初衷是提升消費者體驗，保（bǎo）障消費者權益。

　　但不少商家反映，在（zài）一些平台，買家隻（zhī）要表示商品質量不好、商（shāng）品口感不佳等，平台就會主動向買（mǎi）家提供“僅（jǐn）退（tuì）款”的方案，並不需要經過（guò）商家的同意，商家申（shēn）訴成（chéng）功的（de）概率極低，一些（xiē）商（shāng）家隻能“錢貨（huò）兩空”，自認倒（dǎo）黴。這一過程（chéng）還出現了大量“惡意退款”、薅運費險羊毛的現（xiàn）象。

　　今年1月10日，市場監管總局副局長束為在國（guó）務院新聞辦舉行的“中國經濟高質量發展成效”係（xì）列新聞發布會上表示，針對社會（huì）集中反映的“僅退款”問題，市場監管（guǎn）總局約談主要電商平台，就平台利用“僅退款（kuǎn）”規（guī）則擠壓商家生存空間、助長低質低價競爭風氣等問題，提（tí）出具體整改要求，落實平台企業主體責任。

　　對此（cǐ），中（zhōng）國法學會（huì）消費者權（quán）益保護法研究（jiū）會副秘（mì）書長陳音江認為，雖然“僅退款”規則本意是讓消費者沒有後（hòu）顧之憂，但“僅退款”在一（yī）定程度上超出法律規定的義務範疇，平台應允許商家自主選（xuǎn）擇是否開通該項功能，充分保障商家合法的自主經營權。但現實中，平台利用自身優勢地位單（dān）方麵（miàn）設（shè）置“僅退款”規則，沒有考慮商家實際情況，容易引起消費糾紛。

　　天津財經大學數字經濟管（guǎn）理學院副院長王嵐認為，“僅退（tuì）款”規則將售後成（chéng）本轉嫁給商家（jiā），因此不少商家選擇降（jiàng）低商品的（de）質（zhì）量以彌補損失，而消費者又以高頻次（cì）退款補償質量損失，商家為維持利潤則進一步壓縮成本，這就形成了惡性循環。

　　在陳音江看來，平台調整“僅（jǐn）退（tuì）款”規則，平台內商家擁有更多營銷主動權，可以結合自身實際情況製定更加公平合理的營（yíng）銷規則，既讓消費（fèi）者享受到實實在在的優惠，又能確保（bǎo）商家的基本利益，市場才會獲得穩（wěn）定和可持續的發展。

　　那麽，“僅退款”規則調整後，消費者的（de）權益會受到影響嗎？“這並不意味著消（xiāo）費者購物遇到問題後失去了維權渠道。”北京市中聞律師事務所律師李斌（bīn）說（shuō），“根（gēn）據消費者權益保護法，商品不符合質量要求的，消費者可要求退貨、更換或（huò）修理，且（qiě）經營者應承擔運輸等必要費（fèi）用。針對網絡購物，消費者還可以選擇（zé）7日無（wú）理由退貨，目前一些線下店也開始支持無理由退貨。而且針對商品屬於不適宜退回（huí）的場景，比如腐爛的水果等，一些平台也為用戶執行退款不退貨。”

　　同時，李斌提醒消（xiāo）費者，在收到商品後應第一時間進行檢（jiǎn）查，拍照錄像，如有（yǒu）問題及時向經營者和平台反饋（kuì）。此外，可以留存交易訂單、商（shāng）品詳情展示頁麵信息以及（jí）與客服聊天的截圖作為維權憑證。

　　中國（guó）人（rén）民大學法學院教授劉俊海表示，“僅（jǐn）退款”規則調整是平台（tái）開（kāi）啟品（pǐn）質競爭的縮影，今後（hòu）平（píng）台的重心應轉向提升商（shāng）品質量、服務能力和（hé）消（xiāo）費體驗，而不是低價競爭。

　　“可以建立消費者和商家的信（xìn）用（yòng）評分機製，防範惡意退款的同時保護誠信消費者。”王嵐說，“由用戶規模競爭向生態質量競爭轉型需要構建多方參與的協（xié）同治理體係，在技（jì）術創（chuàng）新與製（zhì）度創新的雙輪驅動下，實現‘消費者（zhě）權益—商家利益—平台責任’的平衡（héng），最終形（xíng）成市場自我修複（fù）的良性生態（tài）。”（工人日報實習生 李梓源 記者 楊召奎）

　　來源：《工人日報（bào）》（2025年05月23日 04版）