归还难、计费乱 同享充电宝成投诉热门

　　近年來（lái），同享經濟在便當大眾日子方麵發揮了（le）重要作用（yòng），但隨之而來的消費（fèi）爭議也頻頻（pín）產生。5月（yuè）8日，中國心境協（xié）會（以下簡稱“中（zhōng）消協”）發布2025年第一季度全國消協安排受理投訴狀況剖析（以下（xià）簡稱“投訴狀況剖析（xī）”），說（shuō）到當時同享（xiǎng）服務痛點凸顯，“點名”同（tóng）享充電寶因（yīn）“償還難”和“計費反常”引發心境不滿，被列為一季度投訴（sù）搶手（shǒu）。

　　“客服不睬投訴未處理”“還掉卻被扣199元客服難（nán）尋”“借兩小時扣35元（yuán）”……5月11日（rì），在黑貓投訴途徑上，記者以“同享充電（diàn）寶”為（wéi）要害詞進行查找，發（fā）現相關投訴高（gāo）達28717條。當從前的“電量救星”淪為“錢包刺客”，心境又該如安在“便當”與“圈套”中自保？

　　“電量救星”成“燙手山芋”。

　　“叮——”一聲（shēng）手機鬧鍾鈴聲響起，提示董女士（shì）要償還同享充電寶了。4月9日正午，她在北京市朝陽區亞運村新奧購物中心用餐時，手機電量緊急，匆忙掃碼租借了一台充電寶，為防超時，還特意定了55分鍾後償還的手機鬧鍾。

　　可是，當她按（àn）時（shí）抵達（dá）機櫃時卻發現設備已滿，又（yòu）跑了20米、100米外的兩台同品牌機櫃，均呈現“滿（mǎn）載”狀況，其間一台乃至呈現3人一起湧入卻無人能償還的荒謬場景，一時間，商場樓上樓下的機櫃全滿。

　　體係雖供給“毛病暫停計費”選項，但提交請（qǐng）求後2小時都沒（méi）反應，終究被迫在10公裏外的一台機櫃償還後，董女士仍是被多（duō）扣了12元的“超時費”。她告知記者，自己輾轉了多個途徑，才在小程序裏的隱蔽處找到人工客服進口，經過一番“針鋒相對”後才（cái）要回部分（fèn）錢。

　　“整個進程讓我心力（lì）交（jiāo）瘁，現在出門盡量隨身攜帶充電寶，削減租借頻次。”一個（gè）多月來，董女士經常（cháng）留心身邊的（de）同（tóng）享（xiǎng）充電寶點位，發現即便在人流量極（jí）大的搶手商圈，上述品牌的充電機櫃也總是處於滿員狀況。

　　其遭（zāo）受並非個案。本年（nián）1月6日，心境葉（yè）先生經（jīng）過消協315途徑投（tóu）訴杭州某科（kē）技股（gǔ）份（fèn）有限公司。他於1月5日上午10點左（zuǒ）右在廣州南站掃碼租借該公司的同享充電寶，在（zài）運用結束後測驗償還，卻接連奔走（zǒu）至13個償還點，均因設備滿載等（děng）原因而失利。

　　葉先生在網上查找發現，已有不少心境反映相似閱曆。他因而（ér）置疑該公（gōng）司存在以（yǐ）“同享”名義（yì）誘導消費，實則經過無法償還，變相“逼迫”心境以99元押金買下的問題。投訴後，該公司與葉先生在線（xiàn）洽（qià）談，並達（dá）到寬和。

　　業內人士剖析，同享充電寶機櫃滿載問題或源於點位掩蓋缺乏、商家信息顯現不精確及狀況更新滯後等原因，但也不掃除單個商家運用後（hòu）台體係幹涉（shè），成心製作“滿櫃”假象，以延伸計費周期（qī）的或許。

　　“若企業成心製（zhì）作償還妨礙，則涉嫌欺詐或（huò）逼迫消費。”北京德（dé）恒律師事務（wù）所律師陳正剛表明，運營者應該考（kǎo）慮到充電寶租借櫃機設置的合理性（xìng），或及時調（diào）度資源、更改計費規矩，不應將無法正（zhèng）常償還導致的額定（dìng）費用由心境（jìng）承當（dāng），不然（rán）涉嫌亂收費（fèi）、霸（bà）王條款等違法違規狀況。

　　這些痛點腐蝕了心境的（de）信賴。

　　“餐廳的同（tóng）享充電寶半小時（shí）3元，而（ér）近鄰超市一小時才3元！”在上海市黃浦區，心境張女士閱曆了“同品牌同區域（yù）不同門店收費規範不同”的差異待遇，一牆（qiáng）之隔的兩家門店，收費竟相差一倍。

　　記者在北京造訪發現，同享充電寶“同城不（bú）同（tóng）價”現象遍及。朝陽區某飯館工作人員（yuán）泄漏，同享充電寶是依據場所人流量、消費水平動態定價的，比方自家飯館內是3元/小時，而同品牌在景區標出10元/小時的（de）“天價”仍（réng）不乏租借者。記（jì）者查到，該品牌充（chōng）電寶在二（èr）手途（tú）徑上購買僅需十幾元（yuán）。

　　2024年年末，北京市心境協會、天津市心境協會和河（hé）北省心境權益維護委員會（以下簡稱“京津冀三地消協安排”）聯合展開了關於同（tóng）享充電寶消費的查詢。查詢顯現，近六成受訪者以為同享充電寶收費不合理，15.23%的（de）受訪者以為（wéi）其租借價（jià）格不通明，標示不明（míng）晰。查詢還發（fā）現，部分同享充（chōng）電寶的（de）收費規矩是，缺乏（fá）60分鍾按60分鍾計費，缺乏30分鍾按30分鍾計費，超（chāo）出1秒鍾仍按一個計（jì）時單位收費，計費（fèi）規矩不合理。

　　“運營者定價，應當遵從公正（zhèng）、合法（fǎ）和誠實信用的準則。”陳正剛指出，充電寶租借定價是商家自主行（háng）為，不能自製在契合商（shāng）場（chǎng）規律的狀況下設置不同的（de）計費規矩，可是計費規矩有必要揭露通（tōng）明，充沛確保心境的知情（qíng）權，如產生變化時，要以顯著方法提示並征得心境明示（shì）讚同。

　　陳正（zhèng）剛介（jiè）紹，心境與同享（xiǎng）充電寶運營者之（zhī）間構成的是租借合同法律關係，是（shì）經過網絡方式在線訂立了租借合同。若呈現充電寶無法運用、充電功率過慢、電量缺乏、計費規矩不明或單方麵改變計費（fèi）規矩，以及未經讚同注冊會員、過度收集心境信息等狀況，則對心境構成違約或侵權，應承當法律職責。

　　中消協在“投訴狀況剖析”中指出，同享充電寶作為日常（cháng）高頻運用的便（biàn）民服務，其計費機製和設備償還體係本應安穩牢靠，但當時暴（bào）露出的體係漏洞和辦理問（wèn）題等腐蝕（shí）了心境的信賴（lài）。一（yī）朝一夕，這無疑影響了同享充電寶這種新消費（fèi）方式的健康發展。

　　讓同享充電寶（bǎo）回歸“便當”實質。

　　當心（xīn）境在運用同享充電寶進程中遇到問題時（shí），應該怎麽維權？“假如遇到不契合運用條件、亂收費、歹意（yì）阻止償還等狀況，要注（zhù）意留存好（hǎo）事（shì）情經過的相關依據，是否成功償還等細（xì）節，可（kě）聯絡商家（jiā）處理，或許向心境協會、商場監管部分投訴。”陳正剛說。

　　他還說到，假如遇到其他違約或侵權（quán）狀況，形成較大丟失的（de），還不能自製向人民法院申述（shù），若是遇到歹意彈窗廣告，涉嫌不合法收集心境個人信息、電信欺詐等惡（è）劣行為，則要及時（shí）報警處理（lǐ）防止丟（diū）失擴展。

　　京（jīng）津冀三（sān）地消協安排（pái）也提示心境，在運用同（tóng）享充（chōng）電寶前，仔細（xì）閱讀相關服務協議和隱私方針，留心給出的權限提示，不盲（máng）目賦予相關運用過高的權限，增強隱私維護意識，並主（zhǔ）張優先選擇網點多的品牌，留心相關軟（ruǎn）件或（huò）小程（chéng）序中的即時信息，償還（hái）後及時承認是否成功等，遇到消費侵權問題要依法（fǎ）理性維權。

　　僅靠心境進步警覺顯然是不行的，讓同享充（chōng）電寶回歸“便當”實質，還需要（yào）多方合力。“有（yǒu）時我隻需要充‘一口電’能撐到家（jiā）就行，但同享充電寶都按半小時或一小時（shí）計費。”心境張女（nǚ）士就提（tí）出主張，期望（wàng）充電寶商家能細（xì）化計費單位，比方按每（měi）5分鍾或每10分（fèn）鍾計費，滿（mǎn）意短時需求（qiú）。

　　京（jīng）津（jīn）冀三地消協安排在（zài）同享充電寶消費查詢結果的基礎上（shàng）提出，運營（yíng）企業應（yīng）高度重視涉（shè）嫌（xián）不公（gōng）正（zhèng）格局條（tiáo）款問題，防止掃除或許約束心境權力、減輕或許革除運營者（zhě）職責、加（jiā）劇心（xīn）境職責等不公正不合理規矩，並樹立（lì）快（kuài）捷高效消費膠葛處理機製，疏通售後服務途徑，及時妥善處理心境膠葛，促進消（xiāo）費膠葛源（yuán）頭（tóu）處理。

　　中消協則主（zhǔ）張，相關部分擬定一致的同享經濟類服務規範，清晰（xī）體係安穩（wěn）性與通明性要求，推進途徑樹立訂單主動停止機製和體係糾錯機（jī）製，並（bìng）對反常（cháng）扣（kòu）費、設（shè）備頻頻（pín）償還失利等投訴進行數（shù）據監測和危險提示，樹立企業信用評分與通報製度。

　　“針對（duì）同享充（chōng）電寶範疇損害心境權益問題，現在《中華人民共和國民法典》《中華人民共和國心境權益維護法（fǎ）》等法律法規雖有規製，但在詳細運用細節上難以全麵掩蓋（gài）。”陳正剛說到，上一年，深圳市心境委員會發布了全國首個同享充電寶職業（yè）自律條約——《深圳市同享充電寶（bǎo）職業自律條約》，其（qí）間5分鍾免費充（chōng）電時（shí）長的設定值得推（tuī）行與學習（xí）。

　　因而，他（tā）主張，經過約談運營者、簽定職業自律規範、擬定職業規範、加強監管等方式，結合實際場景細化定價規範、充電功率、償還規（guī）矩、信息明示等要害（hài）細節，推進完成合法運營與心境權益維護的雙贏，助力職（zhí）業持久健康發展（zhǎn）。

　　中青（qīng）報·中青網記者 魏婉。

　　來曆：中國青年報 2025年05月13日 07版。