酒店、民宿暂时毁约提价，怎样管？ — 新京报

據新華社音訊，近來，網友小丁在交際媒體告發（fā），兩個多月前，她經過“去哪兒”途徑預（yù）定“五一”期間貴陽一家（jiā）快（kuài）捷酒店，前幾天卻被奉告無（wú）法入住；現在該酒店已漲到500多元一晚（wǎn），是本來價格的4倍。

記者從貴州省商場監管局了解到最新狀況，事情發生後，當地商場（chǎng）監管部分及時（shí）介入，問題已得到處（chù）理；途徑交還訂房費用，補償小丁1109元，並為其供給5月1日至4日標準大床房的免費入住。小丁表明，對處理結果“比較（jiào）滿意”。

“新華角度”記者整理發現，近年來部（bù）分酒店毀約提價事情（qíng）時有發生。近來，多地商場（chǎng）監管部（bù）分發文要求，酒店、民宿運營（yíng）者標準“五一”節日期間商（shāng）場價格行為，不得私（sī）行毀約提價，實在保證（zhèng）顧客合法（fǎ）權益。

酒店、民（mín）宿毀（huǐ）約提價時有發生。

記者整理發現，近年來，一些酒店、民宿暫時提價的狀況時有發生。

本（běn）年2月，有顧客投訴（sù），前期經過（guò）某途徑以264元的價（jià）格在南京某賓館預定（dìng）了一間房（fáng）。但當顧客去處理入住手續時，賓館以新年客房價格上漲為（wéi）由，暫時要求顧客加價200元。當地商場監管部分責（zé）令該賓館當即整改，並（bìng）對違法行為作出行政處分（fèn）。

本年3月，一名顧客以均（jun1）價399元的價格，經（jīng）過線上途徑向廣東珠海（hǎi）一家酒店預定10間房。這以後，該酒店以（yǐ）“五一”期（qī）間客房提價為由，奉告顧客房間均價需上調為558元。顧客（kè）向（xiàng）商場監管部分投訴，當地商場監管部分對該酒店立案查詢。

4月26日，有顧客在黑貓（māo）投訴途徑投訴稱，4月（yuè）16日經過某途徑預定了深圳一家民宿（xiǔ）5月1日大床房1間，“接近入住時，民（mín）宿老板卻以途徑上錯價為由，回絕自己入住（zhù）。其實便是想將本來200多元的（de）房間提價到600多元。”。

記者近期在小紅書途徑（jìng）上（shàng）查找發現，關於“五一”酒店毀約投訴維權的帖（tiē）子已超2000篇。不少網友反（fǎn）映，提早一兩個月訂好“五一”假日的酒店、民宿，最近忽然被（bèi）告訴“上架失誤，有必要（yào）撤銷”，有的乃至還被要挾“不撤銷（xiāo）的話（huà），到（dào）店也沒房”。

國內一家大型在線遊覽途徑工作人員介紹，本年“五一”假日遊覽熱度或達近3年峰值，搶手區域酒店、民（mín）宿“一天一個價”。少量酒店、民（mín）宿運營者貪心短期利益，采納毀約提價的（de）方法拒單（dān）。

針對這類爭議，該工作人員（yuán）介紹，大的在線遊（yóu）覽途徑會推出（chū）保（bǎo）證方針，將（jiāng）和諧晉級房型或組（zǔ）織同級酒店並補（bǔ）差（chà）價；若發現商家違約，將對其進行降（jiàng）級、限（xiàn）流等處分（fèn）。

毀約提價為何屢禁不止？

業內（nèi）人士以為，假日遊覽商場服務需求旺（wàng）盛，受供需聯絡影響，酒店房價也會“水漲船高”。假如（rú）價格漲（zhǎng）幅在合理範圍內且明碼標價，則（zé）歸（guī）於正常商場調節領域。

“節假日提（tí）價我們（men）都能了解，但（dàn）不應有詐騙（piàn）、哄抬價格等違法行為。”山西一家酒店負（fù）責人說，有的酒店、民宿先經過賤價招引訂單，再（zài）找“裝（zhuāng）飾、停電、上錯房源（yuán）”等各種托言毀約，最終以高價從頭掛牌，讓顧客措手不及。

遊覽業（yè）內人士以為，針對酒店、民宿毀約問題，現在雖有必定的途徑束縛和部（bù）分（fèn）監管，但關於運營者來說，威懾力仍缺乏。

“前期賤價招引訂單，相當於有了客流保證；後期（qī）假如客流爆滿，運營者再毀（huǐ）約提價，即使需求補（bǔ）償，相關於提價後的收入，運（yùn）營者（zhě）仍是賺的。”北京市鑫諾律師事務所（suǒ）律師董高升說。

據了（le）解，部分途徑對酒店的違約處分是收取1.5倍違約金，以及（jí）約束流量。一些顧客以為，比起“五一”假日的三四倍漲幅，途（tú）徑違（wéi）約金威懾力缺乏；並且，即使一家途徑約束流量，商家還可在其他途徑持續接單攬客。

毀約行為在民宿中（zhōng）尤為多見。某在線遊覽途（tú）徑工作人員說，民宿職業進入門檻較低，具有房源分散化、運營主體多元化的特色。民宿業季節性分解嚴峻，淡旺季顯著；一（yī）些運營者替換頻頻，不少（shǎo）是家庭運（yùn）營，辦理不標準，監管（guǎn）存在盲區。

董高升說，依據顧客權益保護法的（de）相關規定，毀約（yuē）退單是運營者單方麵不履行合同責任，構成違約，顧客（kè）有權要求酒店以本來的訂房價格持續履約（yuē）；若（ruò）因為（wéi）酒店私行毀約導致顧客以更高（gāo）價格另行訂房的，顧客有權要求酒店交還已付金錢，並付出因另行訂房發生的差價丟失。

但麵（miàn）臨酒店、民宿毀約，一些顧（gù）客以為與運營者理論、與途徑交涉太（tài）雜亂。“投訴不見得有作用，走訴（sù）訟程（chéng）序費時吃力。不少顧客怕麻煩，就拋棄了維權。”貴陽市顧客李先（xiān）生說。

加強監管保證顧客合法權益。

近來，全國多地商場監管部分（fèn）發布告訴布告，要求（qiú）住宿（xiǔ）業運營者標準“五一”節日期間商場價格行為，誠信運營，明碼標價，禁止在電商途徑等途徑預定房間訂單（dān）收效後單方麵（miàn）毀約或私行提價，實在保證顧客合法權益。

業內人士主張（zhāng），在節假日、暑假、大型演唱會、體（tǐ）育賽事等時期，當地商場監（jiān）管部（bù）分可提早對本地酒店（diàn）、民宿進行提示。當接到顧客關於酒店、民宿提價毀約的投訴時，當地商場監（jiān）管部分應敏捷介入，第一時間與商（shāng）家交流（liú）和諧，要求商家遵守（shǒu）合同約（yuē）好，並依法查（chá）處（chù）違法行為。

董高（gāo）升以為（wéi），現在途徑發揮著越來越重要的功用，途徑要擬定更（gèng）嚴厲的商家毀約處（chù）分（fèn）規矩；針對歹意毀約的商家，可增加違約金，約束其產（chǎn）品發布權限。一起，途徑還（hái）要注（zhù）重（chóng）用戶投訴、談（tán）論，對投訴多、差評多的（de）商家（jiā），要自動提示顧客穩（wěn）重挑選。商場監管部（bù）分要加強對相關途徑的日常監管。

誠信運營才幹基業長青。飛豬途徑（jìng）相（xiàng）關（guān）負責人（rén）表明，酒店、民宿運營者要誠篤守信，不要“趁節打劫”；供給優質的服務才幹留住更多的客（kè）人。

北京嘉濰（wéi）律師事務所律師（shī）趙占據提示，顧客節假日期間訂房應挑選正規途徑，下單前承認售後方針（zhēn），保存訂單截（jié）圖；若遇毀約狀況，能夠當即（jí）聯絡途徑維權。

趙占據表明，顧客如遇毀約，要勇於維權。如對酒店、途徑的處理結果不滿（mǎn）意，可向商場監管部分、顧（gù）客協會告發、投訴，必要時能（néng）夠依法申述。第三方途（tú）徑明知或許應知（zhī）商家使用其（qí）途徑損害顧客合法權益，未采納必要措（cuò）施的，則需與（yǔ）商（shāng）家承當連帶責任。

修改 劉佳妮。